Un sistema de Gestión de Turnos es un Software que optimiza los turnos o colas que se puedan crear en cualquier punto de atención de una institución. En la actualidad muchos establecimientos tienen la necesidad de gestionar los turnos, ya que se debe guardar un turno para realizar cualquier tipo de trámite. Y la experiencia que un cliente pueda obtener en el transcurso del viaje puede repercutir en el servicio que brinda la institución.
Se dice que la experiencia de esperar en una instalación de servicio afecta significativamente la percepción de un cliente sobre la calidad del servicio prestado. La experiencia global de servicio eficiente, cortés y superior proporcionado se diluye con la amarga sensación de tener que esperar por mucho tiempo. La buena noticia es que hay herramientas disponibles que las organizaciones de servicios pueden usar para influir en las experiencias de espera de los clientes.
Los Sistemas de Gestión de turnos pueden mejorar e integra las colas de citas y de clientes sin cita previa. Administra las líneas de espera que cambian dinámica mente para garantizar una experiencia del cliente disciplinada y guiada.
Ventajas de un Sistema de Gestor de Turnos
Para la entidad:
- Organizar eficazmente distintas colas y tipos de trámites con una política de control centralizada.
- Reducir y controlar los tiempos de gestión.
- Mejora de la imagen de su negocio, con la percepción de sus clientes de una tramitación rápida, organizada y eficaz de las colas.
- Ahorro de costes por una adecuada planificación de sus recursos de personal e informático.
- Control estadístico de turnos atendidos por mesa, el tiempo medio de atención por usuario, los tipos de consulta e incluso registrados por fecha y hora. Toda esta información le ayudará a la toma de decisiones.
- Informes, Trazabilidad y toma de decisiones.
- Capacidad de integración con sistemas de Terceros.
- Business Intelligence para la configuración de reportes.
- Recursos de Integración con Web Service para recoger información de clientes como los datos de la reniec.
Para el usuario:
- Reducción de tiempos de espera.
- Asignación de atención en función al tipo de atención que quiere recibir desde la petición del ticket.
- Manejo de opciones para derivar a otros servicios, usuarios y módulos.
- Optimizar los servicios y recursos.
- Información detalla de las colas.
Para el cliente:
- Percepción de menos tiempo de espera.
- Información personalizada según el tipo de atención.
- Mejorar la experiencia de la atenciones en los diferentes lugares de atención.