A nadie le gusta esperar en la cola. Una cola mal administrada podría perder su negocio, hacer que el viaje del visitante sea menos eficiente o crear un peligro para la salud. Sin embargo, la gestión eficaz de las colas se ha convertido en una ciencia, con métodos cada vez más de alta tecnología para cuidar de las personas, el espacio y los ingresos simultáneamente.
Desde tiendas hasta aeropuertos, descubra por qué la gestión de colas es esencial en entornos orientados al cliente.
La seguridad
La gestión de colas no se trata solo de ayudar a sus clientes a alinearse. Puede evitar que pasen a un área que no es segura, por ejemplo, cuando un lugar está lleno. Los mismos conceptos se pueden usar en áreas de trabajo peligrosas, como garajes con hoyos, creando conciencia y bloqueando los riesgos para evitar caídas y otros accidentes.
La gestión del control de acceso es el nombre colectivo de herramientas y sistemas diseñados para limitar la entrada. Incluye barreras fijas y temporales, así como planes de ‘guía de ruta’ para dirigir a los visitantes de manera segura y eficiente.
Generación de ingresos
El tiempo de espera podría ser productivo, tanto para sus clientes como para usted. Desea brindarles la mejor experiencia, por lo que es mejor no retrasarlos, pero aún así puede ayudarlos a pasar su tiempo haciendo cola de manera más productiva.
Las colas son un buen momento para dar información a sus clientes sobre un servicio que tal vez no hayan descubierto o para que las compras por impulso sean de fácil acceso. Esto sugiere los ingresos potenciales que los minoristas y los entornos de servicio al cliente podrían estar perdiendo. Los productos bien ubicados en el área de espera también pueden distraer a los clientes de los tiempos de espera inevitables.
Comunicación
Un asistente virtual es la forma de la próxima generación para comunicarse con su cola. Los clientes los encuentran involucrados en un mundo donde el correo electrónico y el texto están reemplazando el hábito de leer de carteles o etiquetas. Se pueden usar para entregar información esencial o educar a los visitantes, por ejemplo, información sobre salud.
Acceso para todos
Hay muchas razones para considerar la accesibilidad en sus instalaciones. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que tenga un requisito legal para hacerlo. En algunos negocios, podría estar perdiendo ingresos potenciales si no facilita que todos usen sus servicios.
No se trata solo de discapacidades (muchas de las cuales son invisibles); se trata de hacer que su entorno sea agradable y fácil de navegar para cualquiera que lo use. Crear una experiencia positiva y acogedora hace que los clientes quieran regresar, además de evitar relaciones públicas potencialmente dañinas.
Las rutas bien planificadas a través del área del cliente pueden ayudar con la accesibilidad, pero las adaptaciones físicas también son posibles.