Los laboratorios clínicos son un área de mucha complejidad, ya que representan una parte fundamental para el apoyo de diagnóstico a través de sus áreas (Hematología, Inmunología, Microbiología y Química) y sus diferentes especialidades.
La gran cantidad de información que posee está área es delicada y fundamental, no solo para el diagnóstico también para el funcionamiento seguro y correcto del proceso que conlleva. Para mejorar y evitar errores se debe cubrir 6 pasos fundamentales para la toma de muestra:

• Un examen correcto.
• Toma de muestra correcto
• Uso de Tubo correcto.
• Traslado de muestra correcto.
• Identificación del paciente correcto.
• En el tiempo oportuno.

Para poder cubrir estos pasos necesitamos de información oportuna y correcta, para ello las instituciones deben contar con un Sistema para la Gestión de Laboratorios Clínicos, donde la información se centralice y sea administrada eficientemente y cubra los procesos de este tipo de servicios. Y a la vez tenga la capacidad de integrarse con los sistemas  de laboratorios que comúnmente se llama LIS (Sistemas de información para laboratorios).
Los LDM (Laboratorios de Diagnóstico Médico) son cada vez más usados para los nuevos métodos de diagnóstico por lo cual deben estar conectados a la red de información de un centro de salud, esto ayudara a que la información otorgada por el LDM llegue satisfactoriamente para apoyar el diagnóstico médico del paciente.

Requisitos del LIS:

Para el correcto funcionamiento del Lis, este debe constar de 2 áreas de soporte, la primera hace referencia a los requisitos informáticos y los procesos realizados dentro del Laboratorio para generar información correcta en cuanto a resultados, la segunda es el área de soporte hacia el LIS, ya que este debe funcionar como un subsistema del sistema Hospitalario, esto permitirá la rápida entrega de órdenes de muestra y la entrega de resultados a los médicos.
Tomando en cuenta estos puntos, el paciente será el eje de la entrega de información ya que podrá obtenerla en las distintas unidades de atención, pero se debe cumplir algunos requisitos para poder implementar un LIS:

• Conformidad de las normas nacionales e internacionales.
• Unificación de los datos primarios de los RES (Registro de Electrónico de Salud) y los datos de laboratorio.
• Asistencia a los médicos tratantes con resultados de las pruebas y sus dinámicas, y a los administradores con informes estadísticos.
• Acceso al control de restricción para los datos de laboratorio sobre normas éticas y funcionales.

Los requisitos generales para un LIS deben permitir:

• La integración (interfaz con redes y con la Red de Información de Salud Pública, así como otras organizaciones locales y estaduales).
• La seguridad (el LIS debe configurarse para enfrentar la naturaleza extremadamente confidencial de la base de datos).
• Fácil utilización para el personal de campo.
• La entrada manual de datos y desde los analizadores.
• Una plataforma unificada, extensible y adaptable para cualquier especialización (biológica, clínica, bacteriológica, citológica, etc.).
• Creación de órdenes de investigación desde fuera (médicos), así como desde dentro (registrador del laboratorio).
• Exportación de datos en varios formatos.
• La capacidad de gestionar los flujos de datos de entrada de las órdenes de investigación.
• La capacidad de controlar el tráfico de muestras y el estado de los análisis.
• Registro del tiempo de análisis de control.
• Visualización L/H y soporte de índices calculados, comprobación de los límites de las normas de acuerdo con la edad y el género del paciente y los reactivos utilizados.
• La confección de manuales de laboratorio y planes operativos sobre la base de los datos de análisis (orden, resultados, técnicos de laboratorio).
• Proporcionar el conteo de gastos de tiempo en la realización de la prueba.
• Preparación de informes operativos y estadísticos en diferentes partes.

Se dice que la experiencia de esperar en una instalación de servicio afecta significativamente la percepción de un cliente sobre la calidad del servicio prestado. La experiencia global de servicio eficiente, cortés y superior proporcionado se diluye con la amarga sensación de tener que esperar por mucho tiempo. La buena noticia es que hay herramientas disponibles que las organizaciones de servicios pueden usar para influir en las experiencias de espera de los clientes.

Los Sistemas de Gestión de turnos pueden mejorar e integra las colas de citas y de clientes sin cita previa. Administra las líneas de espera que cambian dinámica mente para garantizar una experiencia del cliente disciplinada y guiada.

Ventajas de un Sistema de Gestor de Turnos

Para la entidad:

• Organizar eficazmente distintas colas y tipos de trámites con una política de control centralizada.
• Reducir y controlar los tiempos de gestión.
• Mejora de la imagen de su negocio, con la percepción de sus clientes de una tramitación rápida, organizada y eficaz de las colas.
• Ahorro de costes por una adecuada planificación de sus recursos de personal e informático.
• Control estadístico de turnos atendidos por mesa, el tiempo medio de atención por usuario, los tipos de consulta e incluso registrados por fecha y hora. Toda esta información le ayudará a la toma de decisiones.
• Informes, Trazabilidad y toma de decisiones.
• Capacidad de integración con sistemas de Terceros.
• Business Intelligence para la configuración de reportes.
• Recursos de Integración con Web Service para recoger información de clientes como los datos de la reniec.

Para el usuario:

• Reducción de tiempos de espera.
• Asignación de atención en función al tipo de atención que quiere recibir desde la petición del ticket.
• Manejo de opciones para derivar a otros servicios, usuarios y módulos.
• Optimizar los servicios y recursos.
• Información detalla de las colas.

Para el cliente:

• Percepción de menos tiempo de espera.
• Información personalizada según el tipo de atención.
• Mejorar la experiencia de la atenciones en los diferentes lugares de atención.

Grandes beneficios de usar un sistema de información para Laboratorios clínicos / software LIS.

Los laboratorios han recorrido un largo camino desde estar escondidos en un rincón de un hospital o depender de un par de practicantes para su supervivencia. Actualmente se considera que los laboratorios son centros de excelencia y una de las fuentes de ingresos más altas.

Con la aparición de la medicina basada en la evidencia, la importancia de los resultados diagnósticos precisos en la atención al paciente es fundamental, lo que resulta en una mayor presión en los laboratorios para que realicen de manera eficiente.

Es un hecho bien conocido que la sustitución de tareas humanas con tecnología mejora el rendimiento de manera significativa, especialmente en el área de la atención médica, y es responsable de ganar rápidamente popularidad del Sistema de Información para Laboratorios Clínicos (LIS).

Aquí nos fijamos en los 9 beneficios principales del sistema de información de laboratorio:

1.- Seguimiento de muestras en tiempo real.

El Administrador de flujo de trabajo de muestra en sistema de información de laboratorio (LIS) automatiza el proceso de manejo de la muestra tan pronto como la muestra se recopila y se codifica con barras, lo que permite al técnico realizar un seguimiento de las muestras en tiempo real.

2.- Ahorrar tiempo

Uno de los procesos que consume más tiempo es la transferencia de muestras que implica registrar las muestras que se enviarán desde el centro de recolección y volver a registrarse después de recibirlas en el centro de procesamiento. Un sistema de información de laboratorio sólido tendrá un modelo único de seguimiento de muestras basado en hojas de lote, en el que se asigna un único código de barras a un lote completo de muestras que se transfieren al centro de procesamiento.

3.- Centrarse en los informes críticos

Los patólogos y los médicos que aprueban los informes pueden ahorrar mucho tiempo con la característica única de autorización automática que aprueba automáticamente los informes con valores normales. Solo los informes que tienen valores anormales se envían para la autorización del médico, lo que ahorra una carga de trabajo y tiempo significativos.

4.- Gestionar la logística de manera eficiente.

La eficiente solución de gestión logística en LIS asigna códigos de barras únicos a cada muestra y notifica a los centros de procesamiento tan pronto como las muestras se registran en el centro de recolección, lo que permite asignar recursos, reactivos y material incluso antes de que las muestras lleguen al centro de procesamiento.

5.- Eliminar el error humano

Los laboratorios pueden mejorar exponencialmente la eficiencia al integrar equipos y dispositivos de laboratorio en una única plataforma segura. Esto permite que los datos se transfieran automáticamente desde el dispositivo al sistema de información de laboratorio, eliminando el esfuerzo manual laborioso, ahorrando tiempo y reduciendo el error humano.

6.- Salvar vidas

Cada minuto es valioso cuando se trata de manejar informes de pruebas que indican valores que representan una amenaza para la vida de un paciente. Un buen LIS incluye una solución única de alerta de pánico que le permite al sistema enviar una alerta automática al médico que lo remite. Esto le permite al médico tomar medidas sobre sus pacientes críticos de inmediato, sirviendo como una función para salvar vidas.

7.- Aumentar los ingresos

Los potentes paneles de MIS hacen que los informes financieros, operativos, de inventario, de prueba y de laboratorio estén disponibles en formatos personalizados. Un sistema de información de laboratorio efectivo ayuda a los propietarios de laboratorios a extraer datos, hacer cálculos precisos, crear tendencias y proyecciones para rastrear las métricas y maximizar los ingresos.

8.- Fin de gasto innecesario.

El módulo de inventario avanzado puede ayudar a automatizar la compra a través de reordenes predictivos y alertas de vencimiento. Esto ayudará a acabar con los robos, eliminar desperdicios y reducir costos innecesarios.

9.- Escalar negocios rápidamente

El crecimiento del negocio de los laboratorios se vuelve simple con los Sistemas de información de laboratorio Clínico (LIS). Con LIS basado en la nube, la apertura de centros de procesamiento y recopilación se hace fácil, solo toma unas pocas horas cuando los datos maestros están disponibles. Los propietarios de laboratorios pueden administrar todos los centros en una única plataforma segura mientras funcionan de manera independiente.

Ya sea informes de errores, resultados rápidos, mejor administración del laboratorio y utilidad de los consumibles, los beneficios del sistema de información del laboratorio no pueden ser sobre enfatizados. Adopte LIS para expandir su negocio, procesar más muestras e incrementar sus ingresos dramáticamente.

5 razones convincentes por las que la automatización es más que la muy reducida necesidad de mano de obra y tiempo.

Los servicios de laboratorio no se trata solo de recolección de muestras, procesamiento de muestras e informe de resultados; El seguimiento y la gestión de las muestras es una gran responsabilidad. La gestión inteligente de muestras no es solo el presente, sino también el futuro de los laboratorios para un funcionamiento eficaz.

1.- Generación de código de barras: los ladrillos mágicos para un muestreo eficiente

Los códigos de barras pre-impresos pueden asignarse a diferentes pruebas para el mismo paciente y, por lo tanto, almacenar toda la información patológica sobre ese paciente bajo un solo ID de visita. Esto ayudará en la recuperación fácil de la información, así como en la recopilación y correlación de informes.

2.- Reducción de muestras pérdidas o mal etiquetadas

La gestión de muestras incluye la gestión de muestras desde el punto de recogida de muestras hasta que las muestras se descartan. Dado que el código de barras, la ID única de la muestra se genera automáticamente y no se escribe a mano, las posibilidades de etiquetado incorrecto son muy poco probables. Al colocar una impresora en el terminal de la computadora en el punto de recolección de muestra, todos los códigos pueden imprimirse en etiquetas adhesivas, que pueden pegarse al contenedor justo en el punto de recolección. Esto borrará en efecto cualquier posibilidad de muestras mal etiquetadas.

Escanear a estos recipientes de muestras en cada punto de entrada y salida hasta que ocurra el almacenamiento o la incineración, significa que las posibilidades de perder una muestra son insignificantes. Esto significa mejores informes sobre el seguimiento y el archivo de muestras, lo que se traduce en una mejor reputación y más devoluciones de pacientes.

3.- Fácil recuperación de los archivos

Una vez que se realiza el procesamiento inicial de la muestra y se dispensan los informes iniciales, la muestra se almacena en frío hasta que se requieran investigaciones o informes adicionales. Aquí es donde, los sistemas manuales tradicionales se vuelven engorrosos de recuperar. La mayoría de los empleados de laboratorio se quejan de que recuperar una muestra es la tarea más sencilla y difícil que realizan en sus rutinas diarias. LIS prácticamente borra este desperdicio de tiempo. Con los códigos de barras y las ID únicas almacenados en el servidor junto con la ubicación, debido al escaneo de los códigos en cada entrada y salida, la ubicación exacta de la muestra se almacena en el servidor hasta los últimos detalles, incluido el número de rack. Con el poder de LIS, se puede acceder a este desde cualquier centro, independientemente de si la muestra está en ese centro o en otro lugar.

4.- Fácil acceso a datos de diagnóstico, clínicos y de investigación desde cualquier lugar

LIS permite almacenar no solo la ubicación de la muestra, sino también los datos de diagnóstico, clínicos y de investigación relacionados con la muestra bajo un único código. Estos datos se almacenan en el servidor LIS bajo el código único asignado. El LIS hace que sea extremadamente simple no solo recuperar la muestra físicamente, sino también recuperar información sobre esa muestra para compilar y / o correlacionar con fines clínicos o de investigación. Y LIS también hace que la información sea accesible desde cualquier centro, independientemente de dónde se encuentre.

5.- Ayuda en el uso eficiente del espacio de almacenamiento

LIS no solo ayuda a etiquetar, categorizar, almacenar y recuperar eficazmente las muestras, sino que también ayuda a utilizar mejor el área de almacenamiento en frío. Cuando todos estos procesos se completan a través de LIS, el software también emite una alerta para informar que la muestra ya no es apta para ser procesada. Es una alerta para que los empleados del laboratorio de diagnóstico retiren estas muestras del congelador y hagan espacio para las nuevas. Esta es una característica extremadamente útil ya que hace que las operaciones de laboratorio sean rentables y ayuda a evitar la inversión en la compra de congeladores adicionales cuando existe el potencial de optimizar el espacio de almacenamiento existente al tiempo que ayuda a evitar el procesamiento de muestras inestables.

Para enfrentar el desafío de convertir estos datos en conocimiento, los laboratorios buscan automatizar e integrar las operaciones y los procesos de laboratorio tanto como sea posible para proporcionar continuidad digital a lo largo del ciclo de vida del producto.

La integración de los instrumentos de laboratorio con los sistemas de gestión de información de laboratorio (LIS) es una de las mejores formas de automatizar los procesos de laboratorio. Los instrumentos que comúnmente se integran con LIS en los laboratorios incluyen:

• GC
• GCMS
• HPLC
• LCMS
• ICP
• Contadores de partículas
• Secuenciadores de ADN
• Saldos
• Tituladores
• Analizadores AA

Desafortunadamente, muchos proyectos de implementación de LIS se quedan sin tiempo o pierden el impulso antes de que puedan cumplir sus objetivos iniciales de integración de instrumentos. En este blog, discutiremos los beneficios de la integración de instrumentos y las mejores prácticas que ayudan a garantizar que los instrumentos se integren de manera efectiva durante una implementación de LIS.

Beneficios de integrar equipos de Laboratorio con un LIS (Software de Análisis Clínico)

La integración de instrumentos de laboratorio con LIS proporciona muchos beneficios importantes. Algunos de estos incluyen:

1.- Mayor eficiencia operativa y productividad

Los beneficios clave de integrar instrumentos a su LIS son las mejoras en la eficiencia del laboratorio y la productividad de los tecnologos. Los científicos ahorran mucho tiempo cuando ya no tienen que hacer una transcripción manual o cortar y pegar datos desde el instrumento al LIS. Además, los instrumentos integrados con una interfaz bidireccional se pueden programar con la información de ejecución necesaria directamente desde el LIS, ahorrando tiempo adicional para los tecnologos.

Al eliminar los errores de transcripción manual de datos en los flujos de trabajo de laboratorio, la integración de instrumentos puede ayudar a mejorar tanto la calidad como la integridad de los datos. La integridad de los datos es un enfoque principal de la FDA en los últimos años, y los problemas con la ruta de datos desde el instrumento hasta el LIS (o ELN) han sido una fuente de muchas cartas de advertencia. La integración del instrumento con un sistema debidamente validado elimina este problema de integridad de los datos.

2.-Satisfacción del usuario mejorada y adopción de LIS

Ningún tecnologo disfruta de la tarea de anotar resultados e ingresar datos manualmente. Ellos quieren hacer ciencia! Al integrar los instrumentos con un LIS, ahorra a los tecnologos mucho tiempo y esfuerzo tedioso, en última instancia, mejora la satisfacción laboral y fomenta la adopción de LIS.

3.-Innovación mejorada

Al liberar a los tecnologos de tareas domésticas como la transcripción de datos, la integración de instrumentos les permite enfocarse en la ciencia que conduce a la innovación. Además, la integración de instrumentos es compatible con la integridad de los datos y la continuidad necesaria para permitir una mejor colaboración científica, y en última instancia, mejorar la innovación.

4.-Mejores Prácticas para Integrar Instrumentos con LIS

La integración de instrumentos es una de las áreas en los proyectos de informática que pueden contribuir fácilmente al exceso de tiempo y costos si no se practica una planificación cuidadosa y una metodología efectiva. A continuación se incluyen algunas recomendaciones de mejores prácticas para la integración de instrumentos:

• Realizar una encuesta de sitio para instrumentos El primer paso en el proceso de integración de instrumentos es hacer un estudio exhaustivo de los instrumentos en el sitio para que sepa con qué está trabajando. La encuesta debe incluir opciones de integración disponibles para cada instrumento presente, junto con el tipo y la cantidad de datos que el instrumento exporta.
• Priorizar qué instrumentos vale la pena integrar.La implementación de una integración de instrumentos suele ser una tarea que requiere mucho tiempo y puede llevar desde unas pocas horas hasta varios días. Como tal, es aconsejable determinar si el retorno de la inversión (ROI) para este esfuerzo hace que valga la pena buscar la integración del instrumento. Varios factores deben estar involucrados en este análisis:
  ¿Con qué frecuencia se utiliza el instrumento y cuál es la cantidad de los resultados que exporta?
  ¿Qué tan críticos son los resultados del instrumento para los procesos de laboratorio?
  ¿Cuánto tiempo y / o esfuerzo ahorraría para los científicos la integración del instrumento?
  ¿La integración del instrumento contribuiría significativamente a la integridad de los datos en el laboratorio?
  ¿Se puede conectar fácilmente la PC del instrumento a la red para que pueda integrarse con el LIS?
  Para este último punto, es importante tener en cuenta la actualización del sistema operativo, los problemas de cumplimiento de la red, como las políticas de TI de la empresa, y la complejidad de los datos que exporta el instrumento.

5.-Interfaz de instrumentos de trayectoria crítica primero

Una vez que haya identificado qué instrumentos tiene sentido integrar, es aconsejable interconectar primero los instrumentos que son fruto de bajo rendimiento. En general, estos son instrumentos de ruta crítica que proporcionan un alto retorno de la inversión y agregan mucho valor al negocio. Hacer esto primero ayudará a construir la moral y el impulso del proyecto. Los instrumentos con alto rendimiento y software compatible como un GC o una HPLC son a menudo la mejor opción para ubicarse en la parte superior de la lista de integración.

6.-Programación de integración de instrumentos para la primera fase del proyecto.

Aunque las integraciones de instrumentos a menudo son una parte crítica del ROI de la implementación de LIS, a menudo se postergan hasta las fases posteriores del proyecto. Esto es un error, ya que crea el riesgo de que los instrumentos nunca se integren debido a que el proyecto se está quedando sin tiempo, presupuesto o impulso. A menudo, los miembros de TI del equipo del proyecto dudan en comenzar a trabajar en la interfaz del instrumento LIS hasta que el LIS esté completamente implementado, pensando que el LIS debe estar estable antes de interactuar con los instrumentos.

La verdad es que esta afirmación no es del todo correcta. Las estructuras de datos y las entidades dentro del LIS donde se capturan o intercambian los datos deben definirse claramente y ser relativamente estables antes de comenzar a trabajar en la interfaz, pero la realidad es que generalmente hay elementos de datos que deben agregarse que solo se hacen evidentes una vez El trabajo en la interfaz ha comenzado.

Otra razón común por la que se pospone la integración del instrumento tiene que ver con la priorización inadecuada o desequilibrada de las tareas del proyecto. La integración de instrumentos puede terminar relegándose a la fase 2 del proyecto, por ejemplo, debido a que las partes interesadas de la administración afirman que sus necesidades y prioridades deben cumplirse primero en la fase 1. El peligro aquí es que el proyecto pierda impulso cuando los científicos del banco y otros los usuarios descubren que la fase 1 del proyecto no ofrece valor en sus actividades diarias.

Así que ha investigado sobre los cambios que la automatización traerá a las operaciones de su laboratorio y está convencido de obtener un buen Sistema de Información de Laboratorio implementado. Los factores más importantes que hacen que un LIS sea deseable son una solución que tiene características ricas a la vez que es una interfaz intuitiva, fácil de usar y rentable y la capacidad del sistema para escalar a su negocio en crecimiento.

Hoy lo llevamos a través de algunos factores importantes que lo ayudarán a elegir la solución de software perfecta para usted y su laboratorio:

1.- Defina los límites de su automatización

Hay muchas opciones disponibles en lo que respecta a la automatización de su laboratorio. Dependiendo de su límite de inversión, la aceptabilidad del cambio entre su personal y su confianza en la automatización de sus procesos, ¡haga una elección! Tome una decisión acertada considerando sus fortalezas y áreas de mejoras; nunca comprometa las características y elija una solución LIS con módulos incompletos porque es barata. Esta decisión puede resultar bastante costosa en el futuro.

2.- Reducir la personalización tanto como sea posible

Ningún software vendrá a la medida para su laboratorio porque tendrá algunos de sus procesos únicos, que necesitarán personalización en su LIS. Después de decidir cuánta automatización necesita, la siguiente línea es definir cuánta personalización necesita. Es posible que algunas personalizaciones requieran una inversión adicional, así que asegúrese de elegir un software que pueda personalizar el software para que se ajuste a sus necesidades y procesos.

3.-Borrar el costo del hardware

La implementación del LIS y los costos asociados, especialmente las instalaciones y el mantenimiento del hardware, llegan a un monto considerable. Con un negocio en crecimiento, un costo que definitivamente seguirá aumentando es el hardware y los costos de mantenimiento asociados. Mejor es el negocio, más son los datos generados y más es el espacio requerido para almacenar esos datos. La mejor opción para reducir los costos de hardware es apostar por Cloud. Comprar LIS basado en la nube eliminará el costo no solo del hardware sino también de los costosos recursos de TI para mantener los servidores.

4.- Mantenga un ojo en la línea de tiempo de implementación

La implementación total se considera completa cuando no solo se realiza la instalación del software, sino también una vez que se completa la capacitación completa del personal y la mano inicial. Los plazos con fechas objetivo para cada nivel de implementación y la verificación cruzada de cada nivel deben considerarse y discutirse con total claridad antes de tomar la decisión de compra.

5.- Asegúrese de que el entrenamiento sea parte del paquete.

Una parte crítica de la implementación exitosa de LIS es que el software sea utilizado sin problemas por su personal. En una nota práctica, usted u otros patólogos en el laboratorio utilizarán el software en su centro de diagnóstico; Pero no tanto como su personal. Es su rutina la que experimentará cambios importantes con la decisión de automatizar su laboratorio. Al elegir el Sistema de Información de Laboratorio, asegúrese de que las complejidades operativas del software sean un laberinto fácil para que su personal pueda navegar. La mayoría de los proveedores ofrecen capacitación en el sitio o en la web, pero eligen el socio de software considerando la competencia de TI de su personal para que obtenga el mejor soporte posible. También asegúrese de que la capacitación sea parte del paquete y que su personal reciba una capacitación exhaustiva por parte de su proveedor de TI.

6.- Habla también sobre el soporte técnico de postventa

Compró. Instalado Entrenado. Implementado. ¿Qué pasa con un hipo imprevisto después de la implementación? Todos los empleados habrían entendido los aspectos técnicos de una manera diferente y podría haber un problema debido al uso incorrecto o una situación que no era una realidad del mercado al implementar el software. Es crucial que el soporte técnico, funcional y de capacitación esté disponible después de la venta. Asegúrese de negociar una asociación rentable para el laboratorio mientras considera la posventa de soporte. También asegúrese de consultar acerca de las actualizaciones regulares de software.

7.- Aplicaciones Móviles

La automatización no solo debe ayudarlo a acelerar los procesos, sino que también debe permitirle al usuario ahorrar tiempo de la mejor manera. Uno de ellos es la disponibilidad de datos sobre la marcha. LIS, que no solo se encarga del proceso sino que también ayuda a los patólogos a aprobar los informes en cualquier lugar y en cualquier momento puede resultar extremadamente útil.

Si bien estos son algunos puntos básicos que podrían ayudarlo con su decisión de compra de LIS, es posible que también desee verificar la credibilidad del socio y no insistir en que el costo sea el único factor para su decisión, ya que podría afectar su negocio, ingresos y credibilidad en el largo plazo.

Los hospitales y laboratorios son muy dependientes de TI. Ese es el caso de la mayoría de las organizaciones de atención médica. Si bien como CXO (Chief Experiencie Officer), está llevando a su hospital al frente con la adquisición de tecnología de vanguardia y el último software HIS o LIS, también está luchando con una fuerza laboral que consiste en una combinación de la generación altamente experta en tecnología y la que no es experta en  tecnológica. Este es uno de los mayores desafíos tecnológicos que enfrentan la mayoría de los hospitales en la actualidad.

Si bien cada hospital necesita la experiencia de la generación no tecnológica, también necesita la energía de la mano de obra experta en tecnología.

Aquí hay una lista de prácticas que puede adoptar en su hospital y cambiar el rumbo a su favor.

1- Insistir en herramientas internas de colaboración

Si bien la comunicación en papel es cómoda, conveniente y algo a lo que todos están acostumbrados, envíe el mensaje alto y claro en su organización que la administración se preocupa por el medio ambiente. Insista en el uso de mensajería instantánea, correos electrónicos y Skype, etc. para la comunicación interna y externa.

2- Formar grupos con influyentes.

Utilice la compleja combinación de expertos en tecnología y mano de obra asustada por la tecnología para su ventaja. Tener una fuerza de trabajo con una reacción mixta a la tecnología significa que mientras que algunos quieren aprovechar la eficiencia que brinda la TI, los otros no. Formar grupos mixtos de esta fuerza de trabajo mixta. Póngase en contacto con un empleado experto en tecnología en cada grupo que también sea popular entre otros empleados. Nada es más efectivo que el aprendizaje entre iguales.

3- Hazlos competitivos

Nada funciona como la competencia. Mantener el ambiente de aprendizaje competitivo; De una manera saludable. Organice competiciones continuas entre los grupos (como se sugiere en el punto 2) o cree una política para recompensar a los empleados cuando se les ocurran ideas para un mejor uso de una tecnología existente o una idea de ahorro de costos utilizando la tecnología. El reconocimiento público es un gran motivador. Solo asegúrese de que no siempre es el empleado experto en tecnología quien gana. Si eso sucede, todo el propósito del esfuerzo será derrotado.

4. Haz que sea una rutina

Insista en el uso dominante de TI en el hospital y conviértelo en una rutina. La capacitación brindada al momento de adquirir una nueva tecnología, equipo o software no debe ser un asunto de una sola vez. Debe ser una rutina continua con exámenes regulares posteriores al entrenamiento, que verifiquen la efectividad del entrenamiento. Vincule la capacitación posterior al rendimiento y, a su vez, a su evaluación. Esto inducirá un elemento de seriedad a toda la iniciativa y garantizará que aproveche al máximo su automatización.

5. Entrene solo para áreas funcionales específicas

Asegúrese de capacitar a los empleados para obtener la competencia de TI para sus roles específicos. Hacer que todos aprendan todo es seguro que desalentará a las personas a participar. La capacitación de TI para sus empleados nunca debe incluir algo que no van a usar en el trabajo. Por ejemplo, asegúrese de que el personal de recepción esté capacitado en los módulos de registro y facturación de pacientes. Incluso si planea capacitar a los empleados para tareas múltiples, capacítelos en los módulos relevantes del software.

6. No lo hagas opcional

Para que sus empleados sean eficientes en TI, la práctica de oro es nunca hacer que el uso de TI sea opcional. Cuando se les da una opción, los humanos siempre tienden a elegir algo que ya se encuentra en su zona de confort. Además, les da a los empleados un mensaje de que la administración es flexible en cuanto al uso de TI en el hospital. Haz que el sistema sea obligatorio y no envíes el mensaje equivocado.

El uso de TI es la forma más fácil de adoptar prácticas que ahorran tiempo y, lo que es más importante, combatir el déficit de mano de obra calificada y eficiente en la industria. Haga que su personal sea TI inteligente y lo ayudará a optimizar sus operaciones para obtener mejores ingresos.

Mirando las prácticas de trabajo de los mejores hospitales en el negocio, le traemos una lista de 4 características definitorias que tienen todos los mejores hospitales del mundo. Hacer una comprobación de comparación. ¿Cuántos tiene tu hospital?

1. Una cultura de excelencia

Los hospitales son maquinarias complejas dirigidas por mentes y manos humanas. Y es natural que los errores humanos se introduzcan a veces. Mientras que el equipo médico de un hospital promedio se mantendrá apuntando con los dedos, la administración, los procesos, incluso en la farmacia o el equipo, el equipo de un gran hospital querrá enfrentar una auditoría médica y concentrarse en sus hallazgos. No habría ninguna sanción ni suspensiones por parte de la gerencia, ya que la cultura de la excelencia está tan arraigada que el equipo clínico querría analizar el error, hacer un análisis de la causa raíz y cambiar las prácticas si es necesario. Fomente esta cultura de excelencia en su hospital e inspire a su equipo a dar lo mejor de sí en todo momento.

1. Personal de enfermería eficiente y empático.

El personal de enfermería suele ser el grupo más grande de cuidadores en un hospital. Los consultores o los médicos menores se reúnen con un paciente tal vez dos o tres veces al día, pero las bromas regulares entre un paciente y una enfermera es lo que hace toda la diferencia en su experiencia en un hospital. Una enfermera eficiente brindaría la atención correcta y una empática le dará al paciente todo el alivio mental que necesita. Imagina lo que puede hacer la combinación. Concéntrese y dedique tiempo y esfuerzo a reclutar y retener enfermeras con estas cualidades. Valdrá cada centavo que inviertas. Además, proporcionarles una solución de software efectiva maximizará su productividad y mejorará la eficiencia de sus operaciones.

1. Comunicación oportuna

Esta es la clave del éxito de cualquier relación, incluida la relación entre un paciente y un hospital. La demora en la llegada de la medicación a la demora en la recolección de muestras a errores humanos menores, todo se puede manejar con una comunicación oportuna y efectiva. Lo que el paciente y lo más importante que quieren sus asistentes ansiosos es la comunicación. Comunicación sobre el estado de salud del paciente, comunicación sobre las pruebas, el tratamiento y el costeo. La automatización de su sistema hospitalario eliminará los retrasos en la comunicación y mejorará la eficiencia operativa, lo que resulta directamente en una mejor atención al paciente y mejores resultados. Esto no solo reflejará el servicio que presta y la reputación de su hospital, sino que también hará mucho por la satisfacción del paciente.

1. Precios transparentes

Una práctica muy común entre los asistentes de pacientes, es solicitar un descuento en la factura final. Esta es una de las razones principales por las que las personas buscan una conexión dentro de la administración o en el hospital. Este comportamiento proviene del impacto psicológico de no conocer el precio de cada procedimiento o prueba que se realiza en el paciente y también la creencia social de que los hospitales cobran de más, ya que nadie ve lo que cobran. La transparencia en la fijación de precios, junto con la comunicación oportuna, puede poner fin a este comportamiento social y dar lugar a una base de pacientes satisfechos que no lo llamará un hospital de sobrecarga. Si bien a nadie le importa pagar el precio correcto, a todos no les gusta sentir que han sido sobrecargados. Los hospitales han logrado esto, el tuyo también puede.

Podría haber otras 20 cosas que puede cambiar en su hospital dependiendo de su mercado y dinámica interna, pero asegúrese de que estas 4 estén allí. Ellos son los imprescindibles.