Tener buenos procedimientos de gestión de colas puede marcar una verdadera diferencia en cualquier entorno orientado al cliente. Hay beneficios obvios de los sistemas de gestión de colas; como mantener las colas organizadas, luego otros beneficios secundarios como mejorar la lealtad del cliente. Siga leyendo para obtener información sobre 4 ventajas clave de implementar sistemas de gestión de línea de espera para clientes.
1) MANTENGA LAS COLAS ORGANIZADAS
Las colas desorganizadas pueden llevar a la frustración del cliente una vez en la línea de espera y, en algunos casos, incluso pueden desanimar por completo a las personas que se unen a la cola. En los momentos de mayor actividad, las colas a menudo pueden ser más largas que el área de espera e interrumpir a las personas que aún no están listas para esperar en la fila, lo que causa aún más molestias.
Los sistemas como la Qfree son una excelente manera de organizar una cola. Son portátiles, por lo que se pueden sacar para acomodar tiempos de cola inusualmente ocupados. Nuestra modulo de configuración ha sido diseñada para garantizar que aquellos con sillas de ruedas o usuarios de sillas de ruedas no estén restringidos. El sistema es totalmente personalizable.
2) AUMENTAR LAS TASAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
Las malas situaciones de colas a menudo pueden llevar a los clientes a elegir no regresar a una tienda. En un mundo en el que tenemos tantas otras opciones si nuestras expectativas no se cumplen, como visitar la tienda de un competidor o incluso conectarse a Internet, es vital garantizar la retención de clientes.
La prominencia de las redes sociales puede llevar a publicaciones sobre experiencias de cola insatisfactorias que se vuelven virales en un instante y pueden alejar a extraños de visitar una tienda. Tener buenos sistemas de gestión de colas, especialmente para los días que son sinónimos de grandes líneas de espera como el Black Friday, evita que los clientes vayan a otro lado y, en cambio, promueve experiencias satisfactorias en las colas.
3) MEJORE LA EFICIENCIA DEL PERSONAL PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y LA RENTABILIDAD
En las horas pico de colas, el personal puede encontrarse tratando de organizar la cola manualmente. que llama automáticamente a los compradores al siguiente registro disponible, el personal puede concentrarse en atender a los clientes. De hecho, nuestro sistema permite al personal atender hasta un 25% más de clientes por hora.
4) OPTIMIZAR COSTOS
Los sistemas inteligentes de gestión de clientes le permiten comprender realmente el flujo de sus clientes. Las soluciones como nuestro Sistema de gestión de colas virtual tienen la capacidad de proporcionarle datos perspicaces para comprender la riqueza del cliente, los patrones de comportamiento y la distribución en todo su entorno. Estos datos se pueden traducir para crear un plan estratégico sobre dónde ubicar a su personal durante todo el día.
Más información sobre los beneficios de los sistemas de gestión de colas
El mejor sistema de gestión de colas para su negocio depende de lo que esté tratando de lograr. En Tecmadi, descubrimos que nuestro enfoque consultivo ayuda a encontrar la mejor solución para sus necesidades. Para obtener más información sobre los sistemas de gestión de colas en una situación orientada al cliente, ¿por qué no echa un vistazo a nuestra nueva guía de gestión de colas? .. Ver más