Gestor de colas | Tecmadi

La importancia de implementar un sistema de gestión de colas para hospitales

tecmadic — Sat, 07 Mar 2020 15:15:12 +0000

No debería sorprendernos que el método más común para administrar la gestión del flujo de pacientes sean las citas.

Que no es una sorpresa lo ineficaz de un método son las citas – especialmente cuando se compara con un sistema de gestión de colas.

¿Por qué utilizar un sistema de gestión de colas para hospitales?

La asistencia sanitaria es una industria delicada. Hay mucha interacción uno a uno con sus pacientes, sus clientes de facto.

Se podría argumentar que los pacientes están un paso por encima de los clientes en este sentido. El servicio que proporciona es más importante y, en algunos casos, incluso salva vidas.

Lo que no sorprende que las personas estén nerviosas cuando se trata de confiar en alguien con su salud. La atención médica, como ninguna otra industria, podría beneficiarse de la experiencia del cliente de primer nivel.

La conclusión es que hacer que sus pacientes se sientan seguros y felices debería ser su prioridad número uno.

Q-free proporciona datos que puede usar para mejorar la experiencia del cliente

El primer paso para mejorar la experiencia del cliente es hacer las preguntas correctas .

Una de las ventajas más importantes de usar un QMS es la información que recopila para usted. Sin ningún tipo de configuración o esfuerzo adicional, obtiene información muy relevante sobre su hospital.

¿Qué causa la mayor infelicidad en sus pacientes?
¿Se sienten enojados o frustrados? Si es así, ¿por qué?
¿Cuánto tiempo tienen que esperar para ser atendidos?

Estas preguntas están en la mente de todos los médicos, pero con los datos correctos finalmente puede obtener respuestas .

Las empresas basadas en datos toman decisiones basadas solo en números. Como hospital, no tienes este lujo. Estás tratando con seres humanos reales y sus problemas.

Pero a pesar de que no puede estar 100% basado en datos, puede estar informado de datos .

¿Cómo puede usar los datos en su hospital?

Las encuestas y los comentarios directos de los pacientes son una parte del rompecabezas. Combine eso con análisis en profundidad de pasos, y muy pronto estará optimizando cada paso de la experiencia del cliente.

El sistema de gestión de colas es fácil de usar

Cuando hay un gran personal involucrado, cualquier cambio se encuentra con la inercia.

Primero, debe convencer a sus empleados de que un nuevo sistema realmente va a ayudar. Luego viene un largo y elaborado proceso de entrenamiento.

A nivel personal, a las personas rara vez les gustan los cambios , especialmente cuando significa que necesitan olvidar y volver a aprender algunas cosas. La familiaridad de las herramientas existentes se siente más segura, incluso si se trata de una falsa sensación de seguridad.

No hay aros para saltar antes de que sus clientes y empleados puedan comenzar a usarlo. Toda la experiencia del usuario ha sido diseñada para mantener las cosas simples e intuitivas, sin comprometer la eficiencia .

Todos los sistemas Qminder también se construyen utilizando un sistema modular completamente inalámbrico.

Los clientes pueden usar un iPad para iniciar sesión mientras sus empleados reciben y procesan esta información en computadoras portátiles o de escritorio. En resumen, todos reciben toda la información que necesitan para convertir su experiencia en el hospital en una buena.

Invertir tiempo y dinero en una capacitación prolongada puede agotar los recursos tanto como la motivación de su personal. Un Gestor de colas adecuado puede ayudarlo a salvar ambos.

Las fichas son obsoletas

Una sabiduría comercial común es que los clientes esperan atención individual .

Si bien el comercio minorista ha adoptado rápidamente los valores de un buen servicio al cliente, los hospitales pierden al no personalizar la experiencia de sus pacientes.

Ningún paciente quiere ser referido por un número simbólico. Psicología simple, pero de alguna manera el cuidado de la salud aún no ha entendido todo.

¿Pero cuán importante puede ser este punto?

Bueno, un estudio reciente encontró evidencia de que escuchar el nombre de uno activa el funcionamiento cerebral único . Al llamar a sus pacientes por su nombre, no solo está creando una conexión, sino que está mejorando su vida.

Y después de todo, de esto se trata la atención médica, ¿no?

Ya hemos discutido cuánto tiempo los hospitales son el resultado del tiempo de espera real y percibido . Al decirles a los pacientes exactamente dónde están en la cola y al referirse a ellos usando sus nombres, puede mejorar enormemente la experiencia del cliente.

Además, el auto registro le da a los pacientes un sentido de agencia . Esto no solo mejora su propia experiencia, sino que también reduce la carga sobre su personal administrativo.

Una buena experiencia del paciente es un escenario beneficioso para todos los involucrados.

Gran experiencia trae más pacientes

No hace falta decir que la experiencia del cliente es clave para un negocio exitoso. Cuando hablamos de los beneficios de la experiencia del cliente, generalmente nos centramos en lo siguiente:

El costoso proceso de adquirir un nuevo cliente se desperdicia si se van descontentos.
Es más barato retener clientes existentes que adquirir nuevos clientes.
La lealtad a la marca aumenta el valor de por vida de un cliente de manera exponencial.

Sin embargo, hay una ventaja adicional en la excelente experiencia del cliente: el marketing boca a boca. Es posible que no haya escuchado el término, pero estoy seguro de que lo ha experimentado.

La cuestión es que la gran mayoría de los pacientes eligen su hospital según las recomendaciones de sus pares y familiares.

Las personas buscan validación y una segunda opinión, incluso cuando se trata de la marca de ropa que llevan puesta. Pero cuando se trata de algo tan vital como su salud, las personas están aún más ansiosas por obtener recomendaciones.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, este es el flujo que debe seguir su hospital:

Implemente un sistema de gestión de colas para gestionar el flujo de pacientes.
Reduzca el tiempo de espera del paciente.
Brinde una experiencia increíble al cliente gracias al tiempo de espera reducido y otros beneficios de un SGC.
Disfrute de un aumento en la afluencia de pacientes debido a las recomendaciones de pacientes satisfechos.
Repita el ciclo proporcionando una gran experiencia.

La conclusión: un gran negocio es uno que se comercializa a sí mismo . Al enfocarse en brindar un excelente servicio, está invirtiendo automáticamente en la comercialización de su hospital a través del boca a boca. Eche un vistazo a cómo una odontología logró una tasa de referencia del 45% a través del boca a boca.

Sistema de gestión de colas: hacer de los hospitales un lugar mejor para todos

A pesar de lo que pueda pensar, no es tan difícil adoptar los valores del paciente primero y convertirse en un gran proveedor de servicios médicos. Lo que proponemos es un plan simple de tres etapas:

Deshágase de las citas.
Mejore la experiencia sin cita previa utilizando un sistema de gestión de colas.
Utilice los datos recopilados con QMS para optimizar el servicio al cliente y deleitar a los pacientes.

Hay otra etapa en este plan, pero solo ocurre una vez que cumple con los tres anteriores:

Disfrute el aumento de pacientes y su nivel de satisfacción.

Un sistema de gestión de colas hace más que administrar a sus visitantes: muestra cómo le importa su experiencia.

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La guía definitiva para los sistemas de gestión de colas

tecmadic — Sun, 01 Mar 2020 20:28:53 +0000

Para algo tan esencial para las empresas como la gestión de colas, no hay tantas guías sobre el tema. Y, a primera vista, las guías no son exactamente necesarias.

Después de todo, ¿qué tan complicado puede ser la gestión de colas? Tienes clientes haciendo cola y los gestionas, ¿verdad?

Pero si está buscando formas de atraer a sus visitantes, mantener a su personal de buen humor y desarrollar su imagen comercial, el mejor camino hacia el éxito radica en la gestión de colas .

¿Cómo funciona un sistema de gestión de colas? ¿Cómo sacar el máximo provecho de su negocio simplemente organizando líneas de espera?

Esta publicación le brindará información sobre la gestión de colas, desde los conceptos básicos de cómo funciona hasta consejos prácticos sobre cómo implementar y comenzar a usar el QMS en su negocio.

Para que esta guía sea más digerible, se divide en 6 capítulos.

1: Introducción a la gestión de colas

¿Qué es la gestión de colas?

Cuando pensamos en las colas, las palabras que nos vienen a la mente son «molestia», «mucha gente» y «pérdida de tiempo».

Pero pongámoslo científicamente: ¿Qué es una cola? Una cola es una línea de personas que esperan servicios o productos.

En términos económicos, es aún más simple: una cola es un caso de libro de texto de demandas que exceden la oferta . Cuando hay más personas haciendo cola que empleados dispuestos a atenderlos, recibimos colas.

Cuanto mayor es la disparidad, más larga es la cola.

Entonces, ¿qué es la gestión de colas?

La gestión de colas es un conjunto de principios destinados a controlar el flujo de clientes y agilizar la experiencia de colas.

Aunque generalmente solo tenemos en cuenta los efectos de las largas colas en los visitantes habituales, todos, desde los clientes hasta el gerente y la administración de alto nivel, se benefician de la gestión adecuada de las colas.

2: Cómo funciona un sistema de gestión de colas

Un sistema de gestión de colas (QMS) es un conjunto de herramientas desarrolladas para gestionar y analizar el flujo de visitantes.

Esto no suena demasiado difícil, pero ¿qué significa exactamente?

Idealmente, existe un sistema de gestión de colas para evitar la formación de colas por completo, aunque su uso no se limita a la gestión de colas.

En cierto modo, un sistema de gestión de colas puede considerarse CRM, o al menos un aspecto del mismo. Unirse a una cola es una de las primeras partes de la interacción de un cliente con el negocio. Al ocuparse de esta interacción, la gestión de colas pasa al ámbito del servicio al cliente.

En otras palabras, el sistema de gestión de colas optimiza la experiencia del cliente .

Tipos comunes de disciplina de colas

Primero en entrar, primero en salir (FIFO): se atiende a los clientes en el orden de llegada y se atiende primero al cliente con el tiempo de espera más largo. Este es el tipo más común de disciplina de colas.
Último en entrar, primero en salir (LIFO): lo contrario de FIFO: primero se atiende al cliente con el menor tiempo de espera.
Servicio en orden aleatorio (SIRO): los clientes se seleccionan aleatoriamente de la cola.
Selección de prioridad : los clientes se seleccionan de la cola en función del proceso de prioridad establecido. Un paciente con una lesión grave es atendido antes que un paciente sin lesiones.

Comportamiento del cliente

El comportamiento del cliente describe cómo actúan los visitantes durante la fase de unión de la cola.

Todos quieren conseguir clientes pacientes, que se unan a la línea y esperen el tiempo que necesiten sin quejarse. Pero lo más probable es que pueda obtener clientes que son:

Balking : después de ver qué tan larga es la línea, un cliente se va sin unirse.
Renuncia : un cliente se une a la línea y luego se va sin ser atendido.
Agrupación : un cliente se une a la línea y luego pasa a otra cola.
Colusión : varios clientes cooperan, y solo uno de ellos espera en la fila.

3: Tipos de sistemas de gestión de colas

Manejo fisico

Cómo funciona

Las barreras del cinturón, o puntales, limitan la forma en que las personas pueden moverse por la ubicación. Esto crea una cola ordenada, con una baja probabilidad de cortadores de línea o puentes de cola. Puedes ver puntales en salas de cine o aeropuertos.

Cuestiones

Aunque es una forma simple de administrar una ubicación, también induce estrés en sus visitantes . En los casos en que las barreras de los cinturones se construyen de manera laberíntica, las personas pueden sentirse atrapadas.

Básicamente, las barreras de banda actúan como la herramienta de control de multitudes más simple, pero no son un sistema efectivo de gestión de colas.

Cómo funciona

Los visitantes completan una plantilla de hoja de registro y luego entregan el formulario a un empleado o gerente de primera línea. Puede ver hojas de registro en hospitales.

Cuestiones

Las hojas de registro son una forma engorrosa de lidiar con el registro de visitantes. La escritura a mano no siempre es legible, y lleva tiempo transferir datos escritos a mano a bases de datos digitales. Además, hay un problema de privacidad con las hojas de inicio de sesión.

Gestión basada en tickets

Cómo funciona

Un visitante toma un boleto numerado y espera hasta que la pantalla muestre ese número en particular. En el caso de varios servidores, cada servidor está equipado con una pantalla separada. Puede ver los sistemas de tickets en las diferentes tipos de oficinas de servicios.

Cuestiones

La cola basada en tickets plantea dos problemas principales. En primer lugar, los boletos son objetos tangibles, lo que significa que pueden dañarse o perderse. El puesto de boletos también puede quedarse sin papel en el momento más crítico, evitando que las personas se unan a la cola.

En segundo lugar, la cola de tickets es una forma no personal de interacción entre un cliente y una empresa. Los estudios muestran que las personas reaccionan de manera más positiva cuando escuchan o ven su nombre, mientras que un sistema numerado les recuerda.

Gestión digital

Cómo funciona

La gestión digital de colas permite a los visitantes hacerse cargo del registro ingresando datos. La personalización permite que se ingresen y procesen diferentes tipos de datos.

Cuestiones

Dado que la gestión digital de colas es una tecnología relativamente nueva, las personas deben acostumbrarse a ella, y esto es cierto tanto para los visitantes como para el personal. Las soluciones de colas digitales también pueden ser costosas a corto plazo, ya que su valor es duradero.

Gestión humana

Cómo funciona

La gestión humana puede funcionar en conjunto con todos los tipos anteriores de sistemas de gestión de colas. A cada cliente se le asigna un servidor personal, que los guía a través de cada paso del servicio.

Cuestiones

Aunque la gestión humana es lo que debe esforzarse por todas las empresas, es una forma costosa de atender a sus clientes. Hemos hablado sobre cómo la población de clientes se considera infinita, pero esto significa que la cantidad de servidores personales también debería ser infinita.

Aún así, un profesional de bienvenida podría hacer maravillas con su imagen comercial.

4: Los beneficios de un sistema de gestión de colas

Enumeramos 5 razones para usar un sistema de gestión de colas

1. Elimina las largas colas.

Los largos tiempos de espera están perjudicando la experiencia del cliente. Una gestión de colas brinda a sus clientes acceso a los servicios que necesitan sin perder su tiempo. Una estrategia adecuada de gestión de colas acorta los tiempos de espera en el sitio y reduce las pasarelas.

2. Aumenta la productividad del personal

Un SGC libera al personal de la gestión de largas filas, lo que les permite centrarse en lo que importa: satisfacer las necesidades del cliente. Esto hace que el ambiente de trabajo sea más satisfactorio y crea una sensación de logro en los empleados.

3. Reduce las quejas de los clientes.

Un sistema de gestión de colas informa a los clientes de su estado en una cola, lo que hace que los tiempos de espera parezcan más cortos . Al permitir que los clientes usen su tiempo de una manera más eficiente, un SGC aumenta la experiencia del cliente.

4. Proporciona datos valiosos.

Un sistema de gestión de colas recopila datos en tiempo real sobre el servicio, el tiempo de espera y los clientes. El análisis proporcionado por un sistema de gestión de colas permite identificar áreas clave que necesitan mejoras.

5. Mejora la imagen empresarial.

El uso de un sistema de gestión de colas aumenta el atractivo del cliente de una empresa. Parece más innovador y en sintonía con la tecnología. Al mejorar la participación del cliente, un QMS convierte a los visitantes en clientes y a los clientes en promotores.

5: Implementación de un sistema de gestión de colas

Minorista

Para el comercio minorista, se trata de permanecer en el juego frente a la competencia. Las empresas que no pueden administrar sus líneas de manera eficiente están facilitando las cosas para sus competidores. Un QMS permite convertir los tiempos de espera en una buena experiencia para el cliente, y los visitantes en clientes leales.

Telecomunicaciones

El tráfico en las telecomunicaciones no es tan pesado como en el comercio minorista, pero el tiempo de servicio es más largo. Las telecomunicaciones pueden utilizar el sistema de gestión de colas en sus ubicaciones de servicio o en los servicios de asistencia internos.

Cuidado de la salud

Los pacientes a menudo tienen que soportar largos tiempos de espera antes de ser atendidos. Esto afecta negativamente la percepción del servicio. Un sistema de gestión de colas permite a los pacientes ver su estado en una cola, minimizando así la ansiedad y la frustración.

Educación

Al igual que ningún otro proveedor de servicios, las instituciones educativas tienen que lidiar mucho con las horas pico (inscripción, semestres) y las horas pico (descansos, final de clases). Un sistema de gestión de colas evita que los estudiantes se amontonen y agiliza los registros.

Gobierno

A diferencia del comercio minorista, las estructuras gubernamentales no se obsesionan con la calidad de su servicio, ya que proporcionan servicios únicos que nadie más lo hace. Para ellos, cada visitante tiene un costo adicional, y un sistema de gestión de colas permite una línea de espera y un tiempo de servicio más rápidos.

Recomendaciones en la gestión de colas

Al igual que con cualquier sistema nuevo, no basta con instalar el software de gestión de colas. Debe comprometerse a enriquecer la experiencia de sus visitantes.

Para aprovechar al máximo su QMS, recuerde esta sencilla fórmula de gestión de colas. Básicamente, la gestión exitosa de colas se basa en estos cuatro pilares:

Saludar
Informar
Servir
Analizar

Esto no parece demasiado pedir, pero para una excelente experiencia del cliente, es importante que consigas cada parte de esta fórmula.

Vamos a entrar en detalles.

Saludar

La fase de bienvenida incluye la llegada y el registro de sus visitantes. Recibirá toda la información, su razón de llegada, nombre, etc., que le permite atenderlos mejor. Cuando se configura correctamente, esta fase hace que los clientes sientan que ya están siendo atendidos.

Informar

Esta fase incluye el tiempo de espera de sus visitantes. Independientemente de los productos o servicios que ofrezca, una larga espera puede matar el interés de sus visitantes . Por eso es importante hacerles saber cuánto tiempo deben esperar y a dónde ir después.

Servir

Cuando termina el tiempo de espera, depende de usted brindar el mejor servicio al cliente. Los datos que ha reunido durante la fase de bienvenida le permiten acercarse a cada cliente de una manera más personal. La fase de servicio es donde ocurre toda la magia de la experiencia del cliente.

Analizar

Una vez que haya atendido con éxito a sus clientes, es hora de analizar. Un sistema de gestión de colas recopila datos sobre los clientes y el rendimiento de su negocio durante todo el día. Estos datos lo ayudan a localizar áreas clave para mejorar su experiencia de colas.

Métricas de rendimiento de línea de espera

Cuando decimos «analizar los datos», ¿qué tipo de datos tenemos en mente?

Hay tres métricas a las que debe prestar atención: la cantidad promedio de clientes, el tiempo promedio de espera y el tiempo promedio de servicio.

El número promedio de clientes que esperan en la fila.

Básicamente, esta métrica muestra la longitud de una cola. La línea de espera corta puede ser el resultado de la llegada constante de clientes o el exceso de servidores. La larga cola de espera puede ser el resultado de una baja eficiencia y / o aumento de la demanda.

El tiempo de espera promedio

El tiempo de espera mide el tiempo que los clientes pasan entre la llegada y el comienzo del servicio. Si se pasa demasiado tiempo esperando, los visitantes pueden dudar de la competencia del proveedor del servicio.

El tiempo de servicio promedio

El tiempo de servicio mide el tiempo que los clientes pasan siendo atendidos. El tiempo de servicio prolongado es menos perjudicial que el tiempo de espera prolongado, pero debe ser una experiencia satisfactoria para los clientes. El tiempo de servicio generalmente termina con la salida de un cliente.

Medición del éxito

¿Por qué deberías contar tu pisada?

Básicamente, le permite saber si sus esfuerzos de marketing están dando resultado. Un sistema de gestión de colas mide el aumento o la disminución de su tráfico, lo que le permite tomar decisiones comerciales más informadas.

Si sabe cuántos clientes tiene en un día determinado o durante las horas pico, puede asignar adecuadamente sus recursos de trabajo y optimizar los servicios.

Además, al analizar los pasos y compararlos con el rendimiento de las ventas durante el mismo período, puede calcular cuántas oportunidades de ventas se están perdiendo .

6: Preguntas frecuentes

¿Necesito un sistema de gestión de colas?

Si. Un QMS o sistema de gestión de colas es un sistema versátil que beneficia a los clientes, gerentes y propietarios de negocios por igual, y no se limita a la gestión de colas, sino que también ayuda con el análisis y el servicio al cliente.

¿Mi negocio se beneficiará de un sistema de gestión de colas?

Si su negocio tiene colas de clientes, entonces sí. Toda empresa puede beneficiarse de un SGC (sistema de gestión de turnos) al equilibrar la demanda y la oferta.

Incluso si no experimenta colas, el sistema de gestión de colas puede ayudarlo con la experiencia del cliente y el procesamiento de datos.

¿Cuánto debo pagar por un sistema de gestión de colas?

No existe un modelo de precios concreto, con diferentes proveedores de QMS que solicitan precios diferentes. Al pensar en el precio, debe tener en cuenta los efectos a largo plazo de un sistema de gestión de colas.

El valor de un QMS radica en la lealtad del cliente, la imagen de marca y la experiencia del cliente que ayuda a construir.

¿Es difícil configurar un QMS?

No, los sistemas de gestión de colas son intuitivos y requieren poco o ningún conocimiento técnico.

Una vez que el sistema está configurado, ¿no necesito hacer nada?

Si tu puedes. Un sistema de gestión de colas como Q-free puede funcionar por sí solo, pero para aprovechar al máximo sus características, debe incluirlo en su servicio.

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¿Por qué es importante la gestión eficaz de colas?

tecmadic — Sat, 29 Feb 2020 19:25:44 +0000

A nadie le gusta esperar en la cola. Una cola mal administrada podría perder su negocio, hacer que el viaje del visitante sea menos eficiente o crear un peligro para la salud. Sin embargo, la gestión eficaz de las colas se ha convertido en una ciencia, con métodos cada vez más de alta tecnología para cuidar de las personas, el espacio y los ingresos simultáneamente.

Desde tiendas hasta aeropuertos, descubra por qué la gestión de colas es esencial en entornos orientados al cliente.

La seguridad

La gestión de colas no se trata solo de ayudar a sus clientes a alinearse. Puede evitar que pasen a un área que no es segura, por ejemplo, cuando un lugar está lleno. Los mismos conceptos se pueden usar en áreas de trabajo peligrosas, como garajes con hoyos, creando conciencia y bloqueando los riesgos para evitar caídas y otros accidentes.

La gestión del control de acceso es el nombre colectivo de herramientas y sistemas diseñados para limitar la entrada. Incluye barreras fijas y temporales, así como planes de ‘guía de ruta’ para dirigir a los visitantes de manera segura y eficiente.

Generación de ingresos

El tiempo de espera podría ser productivo, tanto para sus clientes como para usted. Desea brindarles la mejor experiencia, por lo que es mejor no retrasarlos, pero aún así puede ayudarlos a pasar su tiempo haciendo cola de manera más productiva.

Las colas son un buen momento para dar información a sus clientes sobre un servicio que tal vez no hayan descubierto o para que las compras por impulso sean de fácil acceso. Esto sugiere los ingresos potenciales que los minoristas y los entornos de servicio al cliente podrían estar perdiendo. Los productos bien ubicados en el área de espera también pueden distraer a los clientes de los tiempos de espera inevitables.

Comunicación

Un asistente virtual es la forma de la próxima generación para comunicarse con su cola. Los clientes los encuentran involucrados en un mundo donde el correo electrónico y el texto están reemplazando el hábito de leer de carteles o etiquetas. Se pueden usar para entregar información esencial o educar a los visitantes, por ejemplo, información sobre salud.

Acceso para todos

Hay muchas razones para considerar la accesibilidad en sus instalaciones. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que tenga un requisito legal para hacerlo. En algunos negocios, podría estar perdiendo ingresos potenciales si no facilita que todos usen sus servicios.

No se trata solo de discapacidades (muchas de las cuales son invisibles); se trata de hacer que su entorno sea agradable y fácil de navegar para cualquiera que lo use. Crear una experiencia positiva y acogedora hace que los clientes quieran regresar, además de evitar relaciones públicas potencialmente dañinas.

Las rutas bien planificadas a través del área del cliente pueden ayudar con la accesibilidad, pero las adaptaciones físicas también son posibles.

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3 Consejos básicos para las mejores prácticas de gestión de Colas

tecmadic — Sat, 29 Feb 2020 18:22:45 +0000

Tener un buen sistema de gestión de colas no solo puede mejorar los niveles de satisfacción del cliente, sino también reducir los tiempos de espera. ¿Cómo manejas largas filas de clientes?
Estos son nuestros consejos principales para las mejores prácticas de gestión de colas.

1. PLANIFIQUE DE ACUERDO A SUS NECESIDADES

El sistema adecuado para usted dependerá de sus requisitos particulares y su entorno. Es posible que se sorprenda de lo sofisticada que se ha vuelto los sistemas para la gestión de colas, vale la pena conocer las soluciones actualizadas y la amplia gama que se ofrece. Estos sistemas también ayudan a que los clientes se sienten que la forma en que progresan a través de la cola.

2. ANTICÍPESE A LA CONGESTIÓN

Los períodos de más congestión pueden traer un número inesperadamente alto de clientes a su negocio. ¡Estos pueden generar rápidamente problemas de seguridad, y no tiene que ser el Black Friday! Piense cuidadosamente sobre la colocación de ofertas especiales o artículos populares de la tienda para evitar causar obstrucciones. Mire su diseño para ver dónde están los cuellos de botella. Guíe a los visitantes por el área del cliente con letreros bien ubicados, lo que ayudará a mantener a los miembros del personal libres para tratar otros asuntos.

3. INVOLUCRE A SU PERSONAL

Informe al personal qué sistemas de gestión de colas existen y cuál es la intención. Necesitarán conocer los procedimientos de seguridad en caso de problemas, pero también deben saber que el servicio al cliente es una alta prioridad. Tome el ejemplo de un gran supermercado con un área ocupada de una sola cola y un sistema manual de desvío de llamadas. Se alientan las compras por impulso, lo que aumenta los ingresos a medida que los clientes pasan por el canal de cola. Sin embargo, podrían quedar atrapados en la cola si el asistente está ocupado ayudando con una consulta o queja.

¿Cual es la solución? Un sistema electrónico de reenvío de llamadas eliminaría el problema, pero sin uno, los asistentes deberían estar pensando en pedir una plataforma más práctica para acelerar las cosas. El personal necesita saber cómo la gestión eficaz de las colas puede brindar a todos sus clientes o consumidores una gran experiencia.

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4 Beneficios de los Sistemas de Gestión de Colas

Luis Escriba — Sat, 29 Feb 2020 05:18:44 +0000

Tener buenos procedimientos de gestión de colas puede marcar una verdadera diferencia en cualquier entorno orientado al cliente. Hay beneficios obvios de los sistemas de gestión de colas; como mantener las colas organizadas, luego otros beneficios secundarios como mejorar la lealtad del cliente. Siga leyendo para obtener información sobre 4 ventajas clave de implementar sistemas de gestión de línea de espera para clientes.

1) MANTENGA LAS COLAS ORGANIZADAS

Las colas desorganizadas pueden llevar a la frustración del cliente una vez en la línea de espera y, en algunos casos, incluso pueden desanimar por completo a las personas que se unen a la cola. En los momentos de mayor actividad, las colas a menudo pueden ser más largas que el área de espera e interrumpir a las personas que aún no están listas para esperar en la fila, lo que causa aún más molestias.

Los sistemas como la Qfree son una excelente manera de organizar una cola. Son portátiles, por lo que se pueden sacar para acomodar tiempos de cola inusualmente ocupados. Nuestra modulo de configuración ha sido diseñada para garantizar que aquellos con sillas de ruedas o usuarios de sillas de ruedas no estén restringidos. El sistema es totalmente personalizable.

2) AUMENTAR LAS TASAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

Las malas situaciones de colas a menudo pueden llevar a los clientes a elegir no regresar a una tienda. En un mundo en el que tenemos tantas otras opciones si nuestras expectativas no se cumplen, como visitar la tienda de un competidor o incluso conectarse a Internet, es vital garantizar la retención de clientes.

La prominencia de las redes sociales puede llevar a publicaciones sobre experiencias de cola insatisfactorias que se vuelven virales en un instante y pueden alejar a extraños de visitar una tienda. Tener buenos sistemas de gestión de colas, especialmente para los días que son sinónimos de grandes líneas de espera como el Black Friday, evita que los clientes vayan a otro lado y, en cambio, promueve experiencias satisfactorias en las colas.

3) MEJORE LA EFICIENCIA DEL PERSONAL PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y LA RENTABILIDAD

En las horas pico de colas, el personal puede encontrarse tratando de organizar la cola manualmente. que llama automáticamente a los compradores al siguiente registro disponible, el personal puede concentrarse en atender a los clientes. De hecho, nuestro sistema permite al personal atender hasta un 25% más de clientes por hora.

4) OPTIMIZAR COSTOS

Los sistemas inteligentes de gestión de clientes le permiten comprender realmente el flujo de sus clientes. Las soluciones como nuestro Sistema de gestión de colas virtual tienen la capacidad de proporcionarle datos perspicaces para comprender la riqueza del cliente, los patrones de comportamiento y la distribución en todo su entorno. Estos datos se pueden traducir para crear un plan estratégico sobre dónde ubicar a su personal durante todo el día.

Más información sobre los beneficios de los sistemas de gestión de colas

El mejor sistema de gestión de colas para su negocio depende de lo que esté tratando de lograr. En Tecmadi, descubrimos que nuestro enfoque consultivo ayuda a encontrar la mejor solución para sus necesidades. Para obtener más información sobre los sistemas de gestión de colas en una situación orientada al cliente, ¿por qué no echa un vistazo a nuestra nueva guía de gestión de colas? .. Ver más

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La importancia de implementar un sistema de gestión de colas para hospitales

¿Por qué utilizar un sistema de gestión de colas para hospitales?

El sistema de gestión de colas es fácil de usar

Las fichas son obsoletas

Gran experiencia trae más pacientes

Sistema de gestión de colas: hacer de los hospitales un lugar mejor para todos

La guía definitiva para los sistemas de gestión de colas

1: Introducción a la gestión de colas

¿Qué es la gestión de colas?

2: Cómo funciona un sistema de gestión de colas

Tipos comunes de disciplina de colas

Comportamiento del cliente

3: Tipos de sistemas de gestión de colas

Manejo fisico

Firmar en la hoja

Gestión basada en tickets

Gestión digital

Gestión humana

4: Los beneficios de un sistema de gestión de colas

Enumeramos 5 razones para usar un sistema de gestión de colas

5: Implementación de un sistema de gestión de colas

Minorista

Telecomunicaciones

Cuidado de la salud

Educación

Gobierno

Recomendaciones en la gestión de colas

Métricas de rendimiento de línea de espera

Medición del éxito

6: Preguntas frecuentes

¿Necesito un sistema de gestión de colas?

¿Mi negocio se beneficiará de un sistema de gestión de colas?

¿Cuánto debo pagar por un sistema de gestión de colas?

¿Es difícil configurar un QMS?

Una vez que el sistema está configurado, ¿no necesito hacer nada?

¿Por qué es importante la gestión eficaz de colas?

La seguridad

Generación de ingresos

Comunicación

Acceso para todos

3 Consejos básicos para las mejores prácticas de gestión de Colas

1. PLANIFIQUE DE ACUERDO A SUS NECESIDADES

2. ANTICÍPESE A LA CONGESTIÓN

3. INVOLUCRE A SU PERSONAL

4 Beneficios de los Sistemas de Gestión de Colas

1) MANTENGA LAS COLAS ORGANIZADAS

2) AUMENTAR LAS TASAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

3) MEJORE LA EFICIENCIA DEL PERSONAL PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y LA RENTABILIDAD

4) OPTIMIZAR COSTOS

Más información sobre los beneficios de los sistemas de gestión de colas